Términos y Condiciones — HabitaTech México
Última actualización: 2026-04-30
Estos Términos aplican al uso del sitio https://habitatech.mx, así como a cotizaciones, proyectos, servicios, instalaciones, soporte y suscripciones de HabitaTech en México, salvo que una cotización o contrato escrito indique otra cosa.
1. Quiénes somos
HabitaTech es el nombre comercial de:
Tecuani Holdings, S.A. de C.V.
RFC: THO251120L24
Domicilio fiscal: Calle Privada de Gaviotas S/N, Fraccionamiento La Piedra, C.P. 23010, La Paz, Baja California Sur, México
Correo: [email protected]
Teléfono / WhatsApp: +52 612 111 1381
2. Servicios
HabitaTech ofrece servicios de casa inteligente, incluyendo:
- consultoría y planeación;
- adquisición de hardware validado;
- configuración de Home Assistant;
- integración de sensores, cerraduras, cámaras, controles de clima y otros dispositivos compatibles;
- automatizaciones;
- tableros y monitoreo;
- acceso remoto;
- soporte técnico;
- coordinación con electricistas, técnicos o handymen externos;
- integraciones PMS para propiedades en renta, cuando estén disponibles.
Cada villa, casa, departamento o local se cotiza individualmente. No existe un paquete universal obligatorio.
3. Lo que HabitaTech no proporciona
HabitaTech no proporciona:
- servicios de emergencia;
- despacho de emergencias;
- monitoreo humano garantizado 24/7;
- alarma certificada contra incendio;
- alarma certificada de seguridad;
- sistema médico o de vida;
- seguro;
- garantía de prevención de daños, robo, incendio, fuga de agua, fuga de gas u otros eventos;
- garantía de entrega de alertas.
Las alertas automáticas pueden funcionar continuamente, pero eso no significa que exista un SLA humano, respuesta garantizada o despacho de emergencia.
4. Instalación y terceros
HabitaTech puede realizar labores comerciales, técnicas, de configuración, integración, montaje simple y coordinación del proyecto.
Cuando se requiera trabajo eléctrico, modificación de instalaciones, conexión especializada, obra, perforación compleja o intervención de oficio, HabitaTech puede coordinar electricistas, técnicos o handymen independientes.
El electricista, técnico o handyman independiente responde por su propio trabajo físico, conexiones, garantía de mano de obra, factura, seguro y cumplimiento legal.
HabitaTech responde por su propia configuración, integración, software, automatizaciones, tablero, portal y soporte contratado.
Al aceptar una cotización, el cliente reconoce esta estructura de dos proveedores cuando aplique.
5. Cotizaciones
El proyecto inicia únicamente cuando el cliente acepta una cotización por escrito y paga el anticipo requerido.
La cotización puede incluir líneas separadas para:
- hardware;
- configuración previa;
- integración;
- programación remota;
- instalación o coordinación de instalación;
- soporte;
- suscripciones opcionales;
- costos de terceros.
Si el electricista, técnico o handyman factura por separado, esa relación queda fuera de los cargos propios de HabitaTech.
6. Hardware
HabitaTech normalmente solo trabaja con SKUs validados por HabitaTech.
El cliente no puede exigir soporte para hardware comprado por su cuenta salvo aceptación expresa por escrito.
El hardware pasa a ser propiedad del cliente una vez pagado en su totalidad.
La configuración de Home Assistant vive en el mini PC o hub del cliente y pertenece al cliente, sujeto a licencias de software de terceros.
7. Pagos
Salvo que la cotización indique otra cosa:
- el cliente paga el 100% de la parte de hardware al aceptar la cotización;
- HabitaTech ordena el hardware cuando el anticipo queda liquidado;
- el costo de instalación, configuración o servicio restante se paga al terminar la instalación, en el día de instalación o al entregar el proyecto;
- los pagos se realizan por transferencia SPEI, transferencia bancaria u otro método indicado en la factura o cotización;
- Stripe o pagos con tarjeta podrán habilitarse posteriormente.
Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) y el IVA se desglosa en la factura cuando aplique.
8. Anticipos, cancelaciones y reembolsos
El anticipo se utiliza para compra de equipo, reservación de agenda, configuración previa y preparación del proyecto.
Una vez comprado, asignado, instalado o configurado el equipo para el proyecto del cliente, el anticipo no será reembolsable, salvo que la ley aplicable indique lo contrario o HabitaTech no pueda cumplir con el servicio contratado.
Si el cliente cancela antes de que HabitaTech haya comprado hardware, reservado terceros o iniciado configuración, HabitaTech podrá reembolsar el anticipo menos costos bancarios, comisiones de pago y costos ya incurridos.
Si HabitaTech no puede prestar el servicio por causa imputable a HabitaTech, HabitaTech podrá ofrecer reprogramación, sustitución razonable, ajuste de alcance o reembolso según corresponda.
Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables del consumidor.
9. Garantía de integración y mano de obra
HabitaTech garantiza su propia integración y configuración por 6 meses desde la entrega del proyecto, salvo que la cotización indique otra cosa.
Esta garantía cubre errores atribuibles a configuración, integración o automatizaciones realizadas por HabitaTech.
No cubre:
- cambios hechos por el cliente;
- mala configuración causada por el cliente;
- fallas de internet, Wi-Fi o energía;
- fallas de hardware del lado del cliente;
- fallas del fabricante;
- baterías agotadas;
- interferencia ambiental;
- daños físicos;
- humedad, salitre, golpes, mal uso o instalaciones no autorizadas;
- trabajo eléctrico o físico realizado por terceros.
La garantía de trabajo eléctrico o de oficio corresponde al electricista, técnico o handyman que realizó ese trabajo.
10. Garantía de hardware
Los defectos de hardware se manejan conforme a la garantía del fabricante o proveedor.
Si un equipo llega muerto o falla dentro de los primeros 30 días por defecto de origen, HabitaTech coordinará reemplazo sin costo para el cliente, salvo daño, mal uso, instalación incorrecta por terceros, humedad, golpe, modificación o causa excluida.
Después de 30 días, HabitaTech puede apoyar la gestión de garantía con proveedor o fabricante. El cliente puede ser responsable de costos de envío de retorno u otros costos impuestos por proveedor o fabricante, salvo que la ley aplicable indique otra cosa.
HabitaTech no amplía ni garantiza por cuenta propia las garantías del fabricante.
11. Servicios de suscripción
Las suscripciones son opcionales. El sistema local puede funcionar sin suscripción.
Tier 0 — Local
Gratis. Uso local sin acceso remoto de HabitaTech, túnel, portal, respaldo administrado ni monitoreo proactivo. Incluye acceso a la guía pública de autoalojamiento.
Tier 1 — Remote
Precio conforme a cotización o página de precios vigente. Incluye túnel, subdominio personalizado, respaldo cifrado diario cuando esté habilitado, historial de snapshots, rollback cuando esté disponible, correo semanal de salud, alertas de batería baja y hub offline, integración de notificaciones, vista en vivo de cámaras vía túnel y "arreglamos lo que rompimos".
Tier 2 — Managed
Precio conforme a cotización o página de precios vigente. Incluye Tier 1 más portal multi-propiedad, sincronización PMS, tickets de mantenimiento, directorio de handymen, inventario, verificación de tareas con IA y actualizaciones administradas de Home Assistant.
Las instalaciones nuevas pueden incluir 6 meses de Tier 1 sin costo si así lo indica la cotización.
12. Complementos
Pueden cotizarse por separado:
- integración de voz;
- grabación de video en nube;
- retainer de mantenimiento;
- soporte por hora;
- automatizaciones personalizadas;
- retención extendida de respaldos.
Las tarifas por hora o complementos no quedan fijas en estos Términos. Se muestran en la página de precios, cotización o propuesta vigente.
13. "Arreglamos lo que rompimos"
"Arreglamos lo que rompimos" significa que HabitaTech corrige problemas causados por:
- infraestructura hospedada por HabitaTech;
- código o configuración de HabitaTech;
- actualizaciones administradas por HabitaTech;
- automatizaciones administradas por HabitaTech;
- errores de software de HabitaTech;
- problemas de acceso al portal causados por HabitaTech;
- visibilidad de sensores en dashboard cuando el sensor está en línea y el problema fue causado por configuración de HabitaTech.
No incluye:
- nuevas automatizaciones;
- solicitudes de nuevas funciones;
- mala configuración causada por el cliente;
- fallas de hardware del cliente;
- fallas de Wi-Fi o internet del cliente;
- problemas del fabricante;
- actualizaciones rutinarias de Home Assistant para Tier 1;
- integración de voz no contratada;
- grabación de cámara en nube no contratada;
- capacitación;
- emergencia o despacho físico.
14. Actualizaciones de Home Assistant
En Tier 1, las actualizaciones rutinarias de Home Assistant son responsabilidad del cliente, salvo que contrate retainer o Tier 2.
HabitaTech puede enviar alertas críticas de seguridad.
En retainer o Tier 2, HabitaTech prueba y aplica actualizaciones dentro del alcance contratado. Si el cliente modifica Home Assistant fuera de las automatizaciones administradas por HabitaTech, HabitaTech no responde por fallas causadas por esas modificaciones.
15. Alertas, sensores y limitación de seguridad
Los sistemas HabitaTech son herramientas de automatización y apoyo, no dispositivos de vida o seguridad crítica.
No son alarmas certificadas de seguridad, incendio, humo, gas, CO, sistemas médicos, sistemas de emergencia ni productos de seguro.
Sensores, automatizaciones, alertas y notificaciones son señales de mejor esfuerzo y pueden no detectar eventos, no activarse o no entregarse por fallas de internet, terceros, hardware, batería, interferencia ambiental, defectos de software, error humano u otras causas.
El cliente reconoce expresamente que:
- la automatización no sustituye un seguro de propiedad;
- la automatización no sustituye alarmas certificadas o sistemas obligatorios;
- la automatización no sustituye monitoreo profesional 24/7 ni servicios de emergencia;
- el cliente no debe depender de HabitaTech para eventos críticos o de vida;
- el cliente debe mantener seguros adecuados y sistemas certificados cuando sean necesarios.
16. Cámaras y grabaciones
Las grabaciones audiovisuales, incluyendo cámaras y timbres, se almacenan localmente en hardware del cliente y HabitaTech no las accede, transmite ni conserva por defecto.
El cliente es el único responsable del tratamiento de dichas grabaciones, incluyendo avisos a huéspedes, empleados, terceros, base legal, ubicación de cámaras, conservación, privacidad y cumplimiento aplicable.
HabitaTech solo accede a cámaras en vivo con autorización explícita del cliente para un incidente específico de soporte.
17. Integraciones PMS y datos de huéspedes
Cuando el cliente lo autoriza, HabitaTech puede conectarse a sistemas PMS como Hostaway, Guesty, Cloudbeds o Lodgify.
HabitaTech usa esos datos para ocupación, tiempos de reserva, automatización de tareas, tickets y funciones relacionadas. HabitaTech no almacena nombres de huéspedes cuando basta con identificadores anónimos.
El cliente es responsable de contar con autorización para conectar su PMS y procesar datos de propiedad, huéspedes, trabajadores y tareas.
18. Verificación con IA
Tier 2 puede incluir verificación de tareas mediante IA usando fotos y comentarios subidos por el cliente, handyman, cleaner o técnico.
La IA es una ayuda y puede equivocarse. HabitaTech no garantiza que detecte todos los problemas, defectos, omisiones o fraudes.
19. Obligaciones del cliente
El cliente debe:
- proporcionar información veraz;
- dar acceso razonable a la propiedad;
- mantener internet, Wi-Fi, energía y red local;
- mantener seguros adecuados;
- cumplir con avisos de privacidad, cámaras, huéspedes y trabajadores;
- mantener baterías y dispositivos salvo soporte contratado;
- no modificar la configuración sin entender el impacto;
- pagar conforme a la cotización;
- reportar problemas oportunamente.
20. Cancelación de suscripciones
El cliente puede cancelar suscripciones por portal o correo a [email protected].
La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación vigente.
Las mensualidades no se reembolsan por el mes en curso, salvo obligación legal.
Los pagos anuales solo tienen reembolso proporcional si se solicita dentro de 14 días del pago, salvo derechos irrenunciables del consumidor. Después de ese periodo, normalmente no hay reembolso.
21. Entrega al cancelar y autoalojamiento
Al cancelar una suscripción, el sistema local queda en el hardware del cliente.
HabitaTech desconecta servicios administrados como túnel, subdominio, portal, PMS sync, alertas administradas y respaldos administrados.
Cuando esté disponible, HabitaTech enviará o pondrá a disposición el último respaldo cifrado de configuración y dará 30 días para descargarlo.
Después de 30 días, HabitaTech podrá eliminar datos en nube y liberar el subdominio.
La guía pública de autoalojamiento está disponible en https://habitatech.mx/self-host o su equivalente de idioma/mercado.
22. Cambios de precio
HabitaTech puede modificar precios de suscripción.
Los clientes existentes recibirán aviso con 30 días de anticipación para cambios que les afecten.
Los clientes existentes podrán conservar su precio de suscripción actual por 12 meses desde el aviso, y después migrar al nuevo precio o cancelar, salvo que una cotización o contrato indique otra cosa.
23. Límite de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total acumulada de HabitaTech frente al cliente se limita al total de cantidades pagadas por ese cliente a HabitaTech durante los 12 meses anteriores al evento que originó la reclamación.
Este límite no excluye responsabilidades que no puedan limitarse legalmente ni derechos irrenunciables del consumidor.
24. Fuerza mayor
HabitaTech no responde por retrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, incluyendo fallas de energía, internet, proveedores, aduanas, logística, plataformas de terceros, clima, desastres, actos de autoridad, incidentes de seguridad o fallas de infraestructura.
25. Terminación
HabitaTech puede suspender o terminar servicios por falta de pago, abuso, riesgo de seguridad, uso ilegal o incumplimiento de estos Términos, dando aviso de 30 días cuando sea razonablemente posible.
En caso de riesgo urgente de seguridad, HabitaTech puede suspender acceso de inmediato.
26. Jurisdicción
Para clientes empresariales, salvo pacto escrito distinto, las partes se someten a los tribunales competentes de La Paz, Baja California Sur.
Para consumidores finales, aplican PROFECO y los tribunales que correspondan conforme a la ley aplicable, sin renuncia de derechos irrenunciables del consumidor.
27. Contacto
Correo: [email protected]
WhatsApp: +52 612 111 1381
Puntos marcados para revisión legal futura
- Alcance del límite de responsabilidad frente a consumidores.
- Texto de anticipos y reembolsos para proyectos mixtos de hardware y servicio.
- Separación de responsabilidad entre HabitaTech y electricistas/freelancers.
- Tratamiento de cámaras en propiedades de renta temporal.
- Proyectos fuera de México, especialmente Indonesia/Bali.